Plus d'un propriétaire belge sur quatre a déjà reporté ou abandonné sa rénovation, faute d'installateur de confiance
Une étude menée pour Facq révèle un véritable déficit de confiance envers les installateurs en Belgique, avec des conséquences concrètes sur les chantiers
20 octobre 2026
En Belgique, la rénovation ne bute souvent pas sur le budget ou les matériaux, mais sur la confiance. Plus d'un propriétaire belge sur quatre (26%) a déjà reporté, voire complètement abandonné, un projet de rénovation faute d'avoir trouvé un installateur fiable. Une réalité d'autant plus frappante que près d'un propriétaire sur deux (47%) rénove actuellement, est en plein chantier ou a des projets concrets. C'est ce que révèle une étude menée pour Facq1.
La confiance, premier obstacle à la rénovation
Le problème n'est pas la disponibilité des professionnels, mais l'incapacité à les évaluer. 65% des propriétaires belges jugent aujourd'hui difficile de trouver un installateur fiable, et 77% peinent à savoir si le prix qu'on leur propose est honnête. Face à cette incertitude, 84% préfèrent purement et simplement reporter leurs travaux plutôt que de risquer un mauvais choix, et les avis en ligne ne les rassurent pas : 61% les jugent peu fiables.
Le seul argument qui fait vraiment pencher la balance reste humain : une recommandation d'un proche pèse plus lourd que n'importe quel autre canal pour 84% des propriétaires, et le bouche-à-oreille reste leur premier réflexe de recherche (69%), loin devant les moteurs de recherche en ligne (31%).
Un angle mort juridique
Cette méfiance s'accompagne d'une méconnaissance des protections existantes. Si 81% des propriétaires savent qu'un taux de TVA réduit à 6% s'applique aux rénovations dans un logement de plus de dix ans, à peine 56% savent qu'un installateur agréé reste légalement responsable pendant dix ans en cas de défaut structurel. Un écart qui se retrouve aussi dans les critères de choix : le savoir-faire (67%) et la garantie sur les travaux (55%) priment largement sur la responsabilité légale du professionnel, citée par seulement 39% des propriétaires.
Trois réflexes pour choisir un installateur en toute confiance
- Privilégier le bouche-à-oreille : une recommandation d'un proche reste plus fiable qu'un avis en ligne pour 84% des propriétaires belges eux-mêmes.
- Vérifier l'agrément du professionnel : il engage sa responsabilité légale pendant dix ans en cas de défaut structurel, une protection encore méconnue d'un propriétaire sur deux.
- Ne pas hésiter à questionner devis et garanties : un tiers des propriétaires avoue ne pas savoir quoi demander.
Facq y répond déjà avec Install+
Cette attente n'est pas restée sans réponse. Avec Install+, son service dédié à la rénovation de salle de bains, soit le projet le plus fréquemment cité par les propriétaires belges (41%), Facq met précisément en relation ses clients avec des installateurs partenaires.
Le parcours démarre par un rendez-vous en EXPOcenter pour définir le projet et obtenir un devis détaillé, suivi d'une mise en contact avec un installateur sélectionné sur des critères de qualité, de professionnalisme et d'expertise technique, sous 48 heures.
Un accompagnement se poursuit après les travaux. De quoi répondre concrètement à une attente exprimée par 82% des propriétaires belges interrogés, intéressés par un service qui les met en relation avec un réseau d'installateurs présélectionnés et fiables.
« Cette étude confirme ce que nous observons sur le terrain : trouver un installateur de confiance reste un vrai point de friction pour les propriétaires belges. C'est précisément pour répondre à ce besoin que nous avons lancé Install+, qui met nos clients en relation avec des installateurs sélectionnés pour leur projet de salle de bains », déclare Thibaud Docquier, Manager Marketing chez Facq.
1 Enquête en ligne réalisée par le bureau d'études iVOX pour Facq, du 8 au 16 juillet 2026, auprès de 1.000 propriétaires belges âgés de 30 ans et plus, représentatifs selon le sexe, l'âge et la région. La marge d'erreur maximale est de 3,02%.
